Nosso objetivo é garantir sempre a satisfação de nossos clientes.
Aqui você encontra informações necessárias dos processos em caso de troca ou devolução de produtos comprados através da nossa loja virtual: www.ludikamobilia.com.br
Com base no Código de Defesa do Consumidor:
Arrependimento de compra - Após o recebimento da mercadoria, você tem até 7 dias corridos para pedir reembolso, caso o produto esteja sem uso e acompanhado da embalagem original.
Produto com defeito - Todos os produtos produzidos pela Ludika têm 90 dias de garantia. Caso você receba um produto com falha ou defeito, nos comunique imediatamente pelo e-mail: [email protected]
Engano na entrega do produto ou embalagem danificada - Se, no momento do recebimento, a embalagem estiver rasurada, danificada, com suspeita de queda, faltando algum acessório ou com produto não solicitado, entre em contato conosco no mesmo dia do recebimento, também pelo e-mail [email protected] e nos informe essa situação para darmos andamento ao processo.
Devolução
Produtos sob encomenda especiais para clientes - Após confirmação de pedido com especificações contendo cor, tamanho, altura, características personalizadas a pedido do cliente não poderão ser trocadas. Será realizada a troca/devolução, apenas na primeira compra, com serviço de entrega econômico.
Estorno de valor - O estorno do valor será realizado conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra. No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra, após a solicitação feita pela Ludika Mobília. Caso o pagamento tenha sido realizado através de PIX, entrar em contato através do e-mail [email protected] que será feito o estorno do valor em conta. Para pagamento através de transferência bancária, o estorno se dará da mesma forma, para a mesma conta que realizou o pagamento.
Limite de tempo para restituir o valor - Pagamento através de cartão - estorno em até 30 dias após a devolução pela operadora do cartão. Boleto - estorno do valor no CPF ou CPNJ cadastrado na compra, no prazo de 7 dias úteis.
Troca - A troca de produtos comprados em nossa loja virtual deve ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento.
Produtos devolvidos/troca - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de montagem, acessórios e nota fiscal). Produto de troca pode levar até 15 dias úteis para ser despachado. Caso o produto seja especial, não será admitida a troca. Caso tenha sido localizada alguma violação no produto, não será efetuada a troca/devolução do produto, enviando a mesma peça para o local de origem.
